Auto ESA
Shrnutí
Autobazar Auto ESA s pobočkami v Praze a Pardubicích vykazuje závažné problémy v jednání se zákazníky. Diskuze odhaluje opakované negativní zkušenosti s klamavými telefonickými nabídkami, nepravdivým oceňováním vozidel při protiúčtu a nedodržováním slibů. Zákazníci uvádějí nepoctivé praktiky, kdy operátoři telefonicky slibují výkup vozidel za rozumné ceny, ale po příjezdu zákazníka drasticky sníží nabídku, nebo dokonce nenajdou rezervované vozidlo.
Konkrétní stížnosti zahrnují nezveřejněné závady na nabízených vozidlech (poškozený motor, klikyháky, tlumice, nefunkční ASR systém), neprofesionální jednání prodejců po zjištění, že obchod nevyjde, a ztrátový časový i finanční dopad na zákazníky (promarněné cesty, benzín). Jediná oficiální odpověď od mluvčího společnosti obhajuje postup bazaru, což naznačuje absenci snahy o nápravu. Celkově autobazar nelze doporučit kvůli systémovým problémům v transparentnosti a vztahu k zákazníkům.
Pozitiva
- Nabízejí možnost kontroly vozidla v autorizovaném servisu
- Poskytují možnost výměny zakoupeného vozu do 7 dnů bez udání důvodu
- Oficiální reakce mluvčího na stížnosti (byť obhajující)
Negativa
- Klamavé telefonické nabídky - slibují výkup za rozumnou cenu, poté drasticky snižují odhad při osobním jednání
- Nezveřejněné závady na vozidlech - nefunkční systémy, poškozené motory, neodborné opravy laku, koroze
- Rezervovaná vozidla nejsou k dispozici - zákazníci přijíždějí pro domluvenou prohlídku a auto není k nalezení
- Neprofesionální jednání personálu po neúspěšném obchodu
- Neproplacení slíbených nákladů na cestu (benzín)
- Nesoulad údajů na vozidlech - různé roky výroby na dokladech a vyražených číslech
- Neadekvátně vysoké ceny vozidel (o 20 000 Kč vyšší než jinde)
Máte zkušenost s tímto autobazarem?
Nahlásit podvodHodnocení od uživatelů
Zatím žádné schválené hodnocení.
Zkušenosti zákazníků
Nedostupnost rezervovaného vozidla a ztráta celého dne
Zákazník z Brna kontaktoval Auto ESA Praha ohledně inzerovaného vozu. Prodejce mu potvrdil dostupnost, slíbil rezervaci a aktivně ho opakovaně ubezpečoval telefonáty. Schůzku měli domluvenou na 10:00, v 9:45 potvrzoval, že auto je připravené. Po příjezdu nemohli najít klíče a po hodině vymýšlení teorií (auto na dílně, na pobočce v Pardubicích) přiznali, že vozidlo nemohou najít. Nabídli kávu a kompenzaci nafty, zákazník odmítl. Za týden volal jiný pracovník bez omluvy s nabídkou další návštěvy. Zákazník definitivně odmítl a požádal o výmaz kontaktů z databáze.
PetrKBrno • 06.05.2013
Oficiální reakce mluvčího Auto ESA obhajující postup
Mluvčí Martin Doležal uvedl na pravou míru předchozí stížnost. Potvrdil, že zákazník chtěl výměnu vozu bez doplatku. Jeho Ford Puma rv. 2001 měl nefunkční ASR systém, svítící kontrolku motoru, neodborné opravy laku s maskovanou korozí (až 1500um kitu) a silně zkorodovaný zadní lem. Za vozidlo, za které zákazník požadoval 50 000 Kč, nabídli 15-20 000 Kč. Příspěvek na benzín 200 Kč byl poskytnut. Mluvčí zdůraznil možnost kontroly vozidla v autorizovaném servisu a 7denní výměnu bez udání důvodu.
Martin Doležal • 28.01.2013
Klamavá nabídka výkupu a nezveřejněné závady na vozidle
Operátor z Prahy kontaktoval majitele vozu s nabídkou výkupu za cca 50 000 Kč a slíbil proplacení benzínu za cestu (150 km). Po příjezdu do Pardubic zjistil, že nabízené vozidlo má vážné nezveřejněné závady: motor částečně nefunkční, rozbité klikové hřídele, vadné rozvody a vodní pumpa, zničené tlumiče, propíchnuté kolo, poškrábaná karoserie, chybějící servisní kniha přes slib. Auto mělo nesoulad v údajích (rok výroby 2001 vs. 2000 na sklech). Při jednání o protiúčtu nabídli za jeho vozidlo pouze 15 000 Kč místo slíbených 50 000 Kč. Odmítli proplátit benzín, nakonec dali jen 200 Kč po telefonátu.
rar58 • 24.01.2013
Chystáte se koupit auto?
Než se rozhodnete, doporučujeme nechat si vozidlo profesionálně zkontrolovat.