Shrnutí
Autobazar U+V Autocentrum v Liberci vykazuje vážné problémy v oblasti komunikace se zákazníky a profesionality. Diskuze odhaluje nepřijatelný způsob jednání pracovníků, kteří v emailové komunikaci používají ironické až urážlivé reakce vůči zájemcům o koupi vozidel. Přestože jeden zákazník nakonec auto zakoupil a byl s ním spokojen, další zákaznice hlásí závažné problémy s nefunkční klimatizací, chybějící servisní knížkou a odmítnutím reklamace.
Největším problémem se jeví přístup zaměstnanců, kteří zájemce o vozidla označují za "teoretiky", poučují je o tom, jak mají jednat, a vyžadují složení zálohy ještě před dohodou o ceně. Po prodeji vozidla autobazar přestává komunikovat a odmítá řešit reklamace. Servisní knížka byla dodána po 3 týdnech s odtrženou identifikační stranou, což ji činí neplatnou. Při prodeji byly zatajeny závažné technické závady.
Pozitiva
- Široká nabídka vozidel dostupná na webových stránkách s velkým množstvím fotografií (až 200 fotek na vozidlo)
- Možnost přivézt si vlastního mechanika a provést prohlídku na zvedáku
- Jeden zákazník byl spokojen s kvalitou zakoupeného vozidla (Škoda Octavia)
- Umožňují napíchnutí vozidla na diagnostiku
Negativa
- Neprofesionální a až urážlivá komunikace pracovníků v emailech, ironické a agresivní reakce na dotazy zákazníků
- Zatajování technických závad - nefunkční kompresor klimatizace prezentován jako "pouze potřeba doplnit médium"
- Servisní knížka dodána až po 3 týdnech urgencí a s odtrženou identifikační stranou, čímž je neplatná
- Odmítání reklamací a přerušení komunikace po prodeji vozidla
- Vyžadování zálohy před dohodou o ceně a obviňování zákazníků z nedostatku peněz
- Neochota poskytnout slevu za chybějící části výbavy (loketka bez víka)
- Majitel autobazaru přestal komunikovat po uplatnění reklamace
Máte zkušenost s tímto autobazarem?
Nahlásit podvodHodnocení od uživatelů
Zatím žádné schválené hodnocení.
Zkušenosti zákazníků
Zatajená nefunkční klimatizace, falešná servisní knížka, odmítnutá reklamace
Paní Jirků zakoupila vůz s vážnými problémy. V inzerci byla uvedena servisní knížka, která měla být "zamčena v trezoru" a měla přijít poštou. Po 3 týdnech intenzívních urgencí přišla knížka s odtrženou první identifikační stranou, tudíž byla přiřaditelná k jakémukoliv vozu. Klimatizace byla nefunkční - pracovník tvrdil, že stačí doplnit médium, ale ve skutečnosti byl rozbitý kompresor. Po telefonické dohodě měli nechat opravu provést a uplatnit v reklamaci, ale po odeslání reklamace majitel autobazaru přestal komunikovat. Autorka varuje ostatní, aby si vše prověřili před nákupem a nejlépe se autobazaru úplně vyhnuli.
Ivana Jirků • 26.11.2012
Obhajoba neprofesionálního přístupu a pokračující arogance
Pracovník autobazaru (ulman) reagoval na update zákazníka opět neprofesionálně. Namísto omluvy obhajoval své chování tím, že zákazník "sedí celý den u PC" a nemůže pochopit jejich problémy se sněhem. Napsal, že až napíše knihu o zkušenostech "z druhé strany", bude populární a možná se dočká zfilmování. Zákazníkovi vytkl, že řeší nedůležité detaily u 12letého vozu a měl si koupit nový. Tato reakce potvrzuje systémový problém s přístupem k zákazníkům.
ulman • 04.07.2012
Upřesnění situace - vozidlo nakonec zakoupeno a funguje
Zákazník Ondřej Špelda po několika měsících od původního negativního příspěvku upřesnil situaci. Přestože byl nespokojený s přístupem pracovníka, rozhodl se vozidlo přesto zakoupit. Mimo pár menších drobností, kterých si při nákupu nevšiml, je s vozidlem spokojen a v pořádku ho s rodinou užívá. Pracovník autobazaru ho kontaktoval po přečtení negativní recenze.
Ondrej Špelda • 08.06.2012
Neprofesionální a urážlivá emailová komunikace při pokusu o koupi Octavie
Zákazník měl zájem o koupi Škody Octavia, ale komunikace s pracovníkem autobazaru se zvrhla v neprofesionální přestřelku. Pracovník vyžadoval složení zálohy ještě před dohodou o ceně, obviňoval zákazníka z nedostatku peněz a používal ironické poznámky typu "odpovídám Vám tónem, kterému zřejmě rozumíte". Když zákazník žádal slevu za chybějící loketku a její víko (cca 1500 Kč), pracovník tvrdil, že "solidní zájemce drží peníze v ruce" a odmítal poskytnout kontakt na šéfa. Přesto zákazník nakonec vozidlo zakoupil a byl s ním spokojen.
Ondrej • 25.02.2012
Chystáte se koupit auto?
Než se rozhodnete, doporučujeme nechat si vozidlo profesionálně zkontrolovat.